Entrevista a Maica Enrique
Gerente del Despacho Gros Monserrat

¿Cuándo fue fundada Gros & Monserrat y quiénes fueron los socios fundadores?

Gros Monserrat, se fundó hace 28 años en Manresa, y como socios fundadores fueron Jose Mª Monserrat Alberti y Xavier Gros Iglesias

¿Nos podría enumerar las especialidades de su firma?

Estamos especializados en el área laboral, fiscal, contable y jurídica.

¿Cuáles cree usted que son sus elementos diferenciales de Gros en relación a otras firmas? ¿Y sus principios básicos?

Como elementos diferenciadores apuntaría por la apuesta hacia las nuevas tecnologías y la relación con nuestros clientes, para nosotros y para todo nuestro personal el cliente es un valor muy preciado al que hay que cuidar y mimar. Como principios básicos, Proveer de servicios de alta calidad para facilitar el desarrollo empresarial a nuestros clientes. Fidelidad a nuestros clientes. Fomentar la formación de nuestro personal. Crear un clima laboral adecuado para garantizar la calidad del servicio.

¿Cuál es el organigrama de su firma? ¿Cuántos profesionales y socios tiene?

Contamos con un equipo 38 profesionales formado por economistas, abogados, graduados sociales, asesores patrimoniales, y además un total de 10 administrativos que dan soporte a las diferentes áreas de la empresa.

Ustedes tienen muy claro que la gerencia del despacho no tiene que coincidir forzosamente con la titularidad de la firma, ¿desde cuándo tienen esa profunda visión empresarial?

Compaginar las dos actividades es una tarea complicada, la profesionalización en la gerencia aporta objetividad y permite un alto grado de dedicación en la gestión del despacho, esto permite que los socios se dediquen de lleno a la parte técnica y y de atención personalizada a los clientes.

¿Qué criterio de selección sigue para la incorporación de nuevos profesionales?

Análisi del puesto de trabajo a cubrir (actualmente los tenemos ya definidos y valorados), y búsqueda a través de Web, prensa, o bien contactos.

¿Qué sistema de retribución aplican?

con los profesionales utilizamos una retribución fija en función del nivel profesional al que pertenezca, más un complemento variable anual en función de su propia cuenta de resultados.

¿Prevén una carrera profesional para los miembros de su firma?

Si hace dos años aproximadamente nos planteamos la necesidad de prever una carrera profesional a aquellos profesionales con el perfil adecuado, para así poder garantizar la continuidad de la firma.

¿Tienen en cuenta la conciliación entre la vida profesional y personal?

Si para nosotros es muy importante la conciliación, es un sistema de fidelización de nuestro personal.

¿Le dan importancia a la formación?

Si, anualmente elaboramos un plan de formación. Para nosotros es muy importante formar a nuestro personal. En nuestro sector la formación es primordial, ya que continuamente hay cambios legales de todas las materias y por tanto debemos mantener a nuestro personal bien formado, tanto en formación externa asistiendo a cursos específicos como en la interna.

¿Cuál es el perfil de sus clientes?

Nuestros clientes son básicamente Pymes, y Grandes empresas, aunque también trabajamos con micro-empresas, así como para particulares y grupos familiares de Rentas Medias-Altas. Geográficamente estamos establecidos en la comarca del Bages, y siguiendo la política de expansión prevista en el plan estratégico, hemos abierto oficina en el ensanche Barcelonés.

¿Sus firma asesora en el exterior?

Actualmente tenemos convenios de colaboración con algunos despachos en ciudades europeas

Ustedes siempre habían estado en Manresa y ahora han abierto una oficina en Barcelona. ¿Hasta dónde quieren crecer?

Nuestro objetivo es poder establecernos en Madrid, y posteriormente en Europa, donde ya tenemos establecidas colaboraciones.

¿Cuentan con algún departamento comercial, de comunicación o de marketing en su firma?

Actualmente, las tengo asumidas como Gerente, pero la previsión en un periodo corto es poder establecer un departamento comercial.

¿Qué herramientas utilizan para la captación de clientes nuevos?

Organizamos 2 jornadas anuales a la que asisten unos 100 clientes o clientes potenciales sobre temas de interés legal, posteriormente las publicitamos en el prensa. También escribimos artículos sobre comentarios a normas legales en prensa. Colaboramos con diferentes entidades que nos permiten darnos a conocer a posibles clientes. Nos establecemos como objetivo visitar a 2 clientes potenciales al mes.

¿En qué año obtuvieron la certificación ISO?

Este mismo año en el mes de abril de 2008

¿Por qué decidieron certificarse?

Llevámamos varios años trabajando en organización, creemos que es la base para crecer de una forma segura y consolidada, la organización y planificación es básica, de esto depende muchas veces la imagen del despacho. Así pues fue cuando decidimos certificarnos en Calidad, para nosotros era el punto final al trabajo en organización que habíamos implantado en nuestro despacho.

¿Qué ha supuesto la implantación de un sistema de calidad en su organización?

Nos ha supuesto establecer un sistema de control i verificación de los servicios, una información de lo que piensan nuestros clientes así como también nuestros empleados, y disponer de la información necesaria para la toma de decisiones.

¿Contaron con la colaboración de todo su personal para certificarse?

Si, y creo que es primordial tener la colaboración de todo el personal del despacho, ya que son precisamente ellos los que la van a gestionar día tras día, por tanto debe implantarse con la colaboración y consenso de todos ellos.

¿Por qué creen que hay tan pocos despachos que se certifiquen?

Es una tarea compleja, sobretodo cuando se gestionan varias áreas y que entre ellas han de estar comunicadas, Hay que clarificar cuáles son los procedimientos que se van a utilizar y quienes van a estar implicados, Actualmente en el despacho tenemos unos 150 procedimientos (Instrucciones de trabajo) diferentes desarrollados.

¿Qué importancia le dan a las nuevas tecnologías en su firma?

Fundamentales para el desarrollo y acceso en tiempo real a la información vinculada a nuestras actividades, ellas nos permiten ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y a la vez mostrarnos totalmente accesibles a ellos. Disponemos de una página Web por la que nuestros clientes a través de una Intranet acceden a todos los servicios que nos contrata.

¿En qué consiste la infraestructura tecnológica que tienen en su despacho?

Disponemos de 3 servidores. En uno Se gestionan los programas de gestión del despacho y los programas de producción (Nóminas, Fiscal, Contable,). En el segundo se gestiona la Intranet del despacho, el correo electrónico, y la salidas a Internet. Y en el tercero se gestiona el Archivo documental, desde el año 2001, intentamos no archivar en papel, todo documento, expediente, impuesto, escritura o cualquier documento, se escanea y se archiva en el servidor, esto nos ha permitido liberarnos de un espacio necesario para archivo para convertirlo en puestos de trabajo.

¿Qué consejos le daría a una firma que quisiera certificarse?

Primero deben organizarse internamente, transmitir al personal la necesidad de organización para poder crecer. Implantar los procedimientos unificados y validados por todo el personal de la firma que los vaya a utilizar, de esta forma se implicarán en la organización y se sentirán identificados. También es muy importante que se verifiquen la cumplimentación de los procedimientos establecidos. Y sobre todo tener las ideas muy claras, porque en nuestro sector hay que desarrollar muchos procedimientos.

Ustedes ofrecen asesoramiento en todo lo que está relacionado con el medio ambiente, ¿existe mucha demanda en este sentido?

Si, es un servicio que ofrecemos pero externalizamos.

¿Tienen algún plan de sucesión en su despacho?

Sí, hace 2 años estudiamos y aprobamos un plan de sucesión del despacho, y de hecho lo tenemos implantado desde entonces.

Maica Enrique
Gerente del Despacho Gros Monserrat
C/ Carrió 33, 08242 Manresa
Tel. 938726944
www.grosmonserrat.com